16 août 2022 / CFTC Territoriaux Picardie
Les bons réflexes
Deux actions doivent être mises en œuvre au plus vite :
- ne pas rester isolé avec le problème rencontré
- réagir rapidement ( ne pas laisser "pourrir" la situation).
Les conflits d'ordre relationnel sont toujours de nature à s'aggraver en l'absence de réaction. S'ils ne sont pas traités rapidement, ils peuvent s'étendent à tout un service, nuire au climat social et à l'efficacité du service public en plus de nuire aux personnes.
Le conflit est contagieux ! Taire un mal-être peut également avoir de lourdes conséquences sur la santé.
Source : Confédération CFTC, août 2022
Le troisième acte à mettre en œuvre est d'ouvrir le dialogue, par des méthodes saines :
- ne pas chercher à avoir raison mais s’ouvrir au dialogue.
- face à des collègues en conflit :
- ne pas prendre parti
- écouter (s'écouter mutuellement) afin d'identifier les points de blocages ... pour ensuite les surmonter (notamment lors d'un conflit entre collègue)
Une fois identifiée la nature du conflit, et l’ensemble des points de vue entendu, il convient de trouver une solution viable et pérenne, qui si possible ne lèse aucune des parties. C’est le temps des concessions et des compromis. Pour résoudre un conflit entre collègues : ne cherchez pas à prendre l’ascendant ni à satisfaire vos seuls intérêts, projetez-vous sur le long terme.
- identifier les droits et obligations de chacun, en se référant au statut de la fonction publique pour ensuite le faire appliquer (notamment lors d'un conflit qui oppose à un employeur ou la hiérarchie). La loi s'impose à tous, elle ne se négocie pas, elle s'applique.
Informez-vous sur vos droits, obtenez de l’aide auprès d’un tiers. Gérer un conflit seul est souvent délicat.
Source : Confédération CFTC